국민신문고 시스템 오류 해결(로딩 멈춤·접수번호 검색·헬프데스크 1600-8172)

Q: Q1. 로그인은 되는데 민원 목록이 안 보여요

시스템 오류가 아니라 조회 기간/이첩 등 검색 조건 문제일 수 있어요. [민원이 안 보일 때] 글을 먼저 확인하세요.

Q: Q2. 사이트 점검 중이면 어떡하나요?

점검 안내가 떠 있으면 점검이 끝날 때까지 기다려야 해요. 점검 문구가 없는데 안 되면 위 방법들을 먼저 적용하세요.

Q: Q3. 국민신문고 앱에서도 똑같이 안 돼요

앱도 웹 기반이라 같은 문제가 생길 수 있어요. 앱 캐시 삭제(설정 → 앱 → 국민신문고 → 캐시 삭제) 후 재시도하거나, 모바일 웹(m.epeople.go.kr)으로 접속 해보세요.

Q: Q4. IE11에서만 오류가 나요

국민신문고 공식 FAQ에도 'IE11 호환성 문제'가 있어요. 크롬이나 엣지로 변경하는 게 가장 확실합니다.

국민신문고 시스템 오류로 화면에서 로딩만 도는 문제/페이지가 안 열림/조회 오류가 발생하면 대부분 브라우저 캐시·팝업 차단·확장프로그램 문제입니다.

국민신문고 공식 FAQ에도 ‘크롬 브라우저 일시적 오류’가 가장 많이 조회되는 질문 중 하나예요.

👉 민원조회 전체 경로(PC/모바일)는 메인글 [국민신문고 민원조회 가이드]에서 확인하세요.

✅ 간단 요약

✓ 로딩만 돌면→ 시크릿 모드(Ctrl+Shift+N)로 먼저 접속

✓ 버튼 눌러도 반응 없으면→ 팝업 차단 해제

✓ 화면 깨지면→ 광고차단 확장프로그램 OFF

✓ 그래도 안 되면→ 1600-8172 (평일 09~18시) 또는 110 (24시간)

한눈에 보는 순서

로딩만 계속 돌고 화면이 안 뜰 때

새로고침(F5)보다 시크릿 모드(비공개 창)로 접속하는 게 더 확실해요. 캐시나 쿠키 꼬임 문제인지 바로 확인할 수 있거든요.

시크릿 모드 여는 법

브라우저	단축키	메뉴 경로
크롬	Ctrl + Shift + N	상단 점 세 개(⋮) → 새 시크릿 창
엣지	Ctrl + Shift + N	상단 점 세 개(…) → 새 InPrivate 창
웨일	Ctrl + Shift + N	상단 점 세 개(⋮) → 시크릿창

시크릿 모드에서 정상 작동하면 → 캐시/쿠키 삭제가 필요합니다.

크롬 캐시 삭제

1. Ctrl + Shift + Delete (또는 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 인터넷 사용 기록 삭제)

2. 기간: 전체 기간

3. ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’, ‘캐시된 이미지 및 파일’ 체크

4. 삭제

조회하기/상세보기 눌러도 반응 없을 때

국민신문고는 상세보기나 첨부파일 확인 시 새 창(팝업)으로 여는 경우가 있어요. 팝업이 차단되면 아무 반응 없이 멈춘 것처럼 보입니다.

크롬 팝업 허용

1. 주소창 오른쪽에 ‘팝업 차단됨’ 아이콘 클릭 → 허용

2. 또는 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 사이트 설정 → 팝업 및 리디렉션 → 허용

엣지 팝업 허용

1. 설정 → 개인정보, 검색 및 서비스 → 사이트 사용 권한 → 모든 사용 권한 → 팝업 및 리디렉션

2. ‘차단(권장)’ 토글 OFF 또는 epeople.go.kr을 허용 목록에 추가

화면이 깨지거나 버튼이 안 눌릴 때

광고차단(Adblock, uBlock 등)이나 보안 확장프로그램이 국민신문고 스크립트를 막는 경우가 있어요.

확인 방법

1. 확장프로그램 일시 비활성화: 크롬 → 점 세 개(⋮) → 확장 프로그램 → 확장 프로그램 관리 → 토글 OFF

2. 또는 시크릿 모드에서 테스트 (시크릿 모드는 기본적으로 확장프로그램이 비활성화됨)

※ 회사 PC의 보안 프로그램이 강한 경우 → 개인 PC나 모바일로 재시도

PC에서 안 되면 모바일로, 모바일에서 안 되면 PC로

같은 계정이라도 환경에 따라 오류가 다르게 발생합니다.

상황	시도할 것
PC 크롬에서 안 됨	모바일 브라우저로 접속
모바일에서 안 됨	PC 엣지로 접속
국민신문고 앱에서 안 됨	모바일 웹(m.epeople.go.kr)으로 접속

접수번호 조회가 안 될 때

접수번호를 복사/붙여넣기 할 때 앞뒤 공백이 섞이는 경우가 많아요.

공백 없이 정확하게 입력

접수번호 형식이 하이픈(-)을 포함한다면 그대로 입력

그래도 안 되면 → 1600-8172로 접수번호 확인 요청

첨부파일/답변서 다운로드가 안 될 때

브라우저의 다운로드 차단 설정에 막히는 경우가 있어요.

다른 브라우저로 재시도 (크롬 ↔ 엣지)

브라우저 설정에서 다운로드 차단 해제

보안 프로그램이 차단하는 경우도 있으니 일시 비활성화 후 재시도

※ 답변서/PDF 저장은 별도 글 [국민신문고 답변서·첨부파일 다운로드/출력]에서 정리합니다.

국민신문고 민원조회 사이트 접속 링크

그래도 안 되면: 공식 문의

위 방법으로도 안 되면 직접 문의하는 게 가장 빠릅니다.

문의처	연락처	운영시간	비용
정부민원안내 콜센터	110	365일 24시간	무료
국민신문고 시스템 문의	1600-8172	평일 09:00~18:00	유료
국민신문고 시스템 문의	070-4140-1458	평일 09:00~18:00	유료